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Tarificación de servicios

Campañas de recepción de llamadas

Aplicable a servicios de secretaría virtual, asistencia telefónica, verificación de contratos, helpdesk o soporte en linea, teléfono de atención al cliente,  etc.

 

Opcion 1: Coste por llamada atendida

 

Conociendo la duración media de las llamadas, se aplica un coste fijo por llamada y se paga por el computo de llamadas recibidas durante el mes. Superadas las 1.000 llamadas mensuales, se aplican descuentos por volumen.

 

Tabla de referencia de la duración media de las llamada y su coste

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

* Precios con IVA no incluido 

 

Opción 2: Coste por tiempo

 

Una alternativa a la tarificación por llamadas es la tarificación por tiempo acumulado. Se contabiliza el tiempo acumulado de todas las llamadas en minutos y se multiplica por 0,65 € + IVA.

 

Con esta fórmula no habría coste por establecimiento de llamada y cada llamada es facturada en segundos.

 

Sólo se contabiliza el tiempo efectivo o tiempo dedicado por los agentes. Por tanto, quedan excluidos los tiempos de espera.

 

Cada cliente puede consultar a través de su panel el tiempo acumulado del servicio, así como el tiempo individualizado para cada llamada o gestión realizada.

 

Consideraciones

 

Pueden influir en el presupuesto del servicio los siguientes factores:

 

- El tiempo destinado a la formación de los agentes, sobre todo en campañas de información al cliente.

 

- La puesta en marcha de nuevas campañas o modificaciones de campañas existentes.

 

- El coste telefónico en las llamadas transferidas. El coste por minuto en desvíos nacionales es de 0,01 eur. a fijo y 0,035 eur. a móvil. Para otras destinaciones: internacionales, etc. contactar con dep. comercial..

 

- El envío de SMS (0,08 eur / envío)

 

- El tiempo de gestión. Más alla de la duración de la llamada, si los agentes deben realizar gestiones adicionales se considerará el tiempo dedicado a ello.

 

Solicite presupuesto

 

 

< 1 min .................. 0,65 €

1:00 - 1:30 ............. 0,85 €

1:30 - 2:00 ............. 1,05 €

2:00 - 2:30 ............. 1,35 €

2:30 - 3:00 ............. 1,65 €

3:00 - 3:30 ............. 1,95 €

3:30 - 4:00 ............. 2,25 €

4:00 - 4:30 ............. 2,55 €

> 4:30 min ............. Consultar