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Tarificación de servicios

Campañas de recepción de llamadas

Aplicable a servicios de secretaría virtual, asistencia telefónica, verificación de contratos, helpdesk o soporte en linea, etc.

 

El cliente puede escoger entre dos fórmulas para contabilizar el servicio:

 

Opcion 1: Coste por llamada atendida

 

Determinado por dos factores:

 

- Duración media de las llamadas.

- Descuento por volumen o cantidad de llamadas recibidas durante el mes. Se aplican descuentos a partir de 1.000 llamadas mensuales.

 

Tabla de referencia del tiempo medio y coste por llamada

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Opción 2: Coste por tiempo en línea

 

Una alternativa a la tarificación por llamadas es la tarificación por tiempo o duración de las llamadas. Se contabiliza el tiempo acumulado de los agentes durante el mes y se multiplica por el precio por minuto establecido.

 

En servicio estándar de recepción de llamadas el coste es de 0,65 € / min. sin establecimiento de llamada y facturado en segundos.

 

Sólo se contabiliza el tiempo efectivo, o tiempo de conversación de los agentes. Por tanto, se excluyen los tiempo de espera o una vez transferida la llamada.

 

En cualquier momento el cliente puede consultar el tiempo acumulado en su panel de usuario.

 

Consideraciones

 

Otros factores que determinan el coste del servicio son:

 

- El tiempo destinado a la formación de los agentes, sobre todo en campañas de información al cliente.

 

- La puesta en marcha de nuevas campañas o modificaciones de campañas existentes.

 

- El coste telefónico en las llamadas transferidas. El coste por minuto en desvíos nacionales es de 0,01 eur. a fijo y 0,035 eur. a móvil. Para otras destinaciones: internacionales, etc. contactar con dep. comercial..

 

- El envío de SMS (0,08 eur / envío)

 

- Los precios presentados no tienen el IVA incluido.

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< 1 min .................. 0,65 €

1:00 - 1:30 ............. 0,85 €

1:30 - 2:00 ............. 1,05 €

2:00 - 2:30 ............. 1,35 €

2:30 - 3:00 ............. 1,65 €

3:00 - 3:30 ............. 1,95 €

3:30 - 4:00 ............. 2,25 €

4:00 - 4:30 ............. 2,55 €

> 4:30 min ............. Consultar