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Secretaría virtual

La secretaría virtual es un servicio que consiste principalmente en atender las llamadas telefónicas de forma personalizada, en nombre de una empresa y enviar notificación por Email con el contenido de la llamada y los datos de la persona que ha llamado.

 

Otras funciones que se incluyen en este servicio son:

 

- La posibilidad de transferir las llamadas a otros números de teléfono.

 

- Recibir aviso por SMS

 

- Proporcionar información  básica a sus clientes sobre su empresa, productos o servicios.

 

- Gestión de agenda compartida mediante Google Calendar.

 

Los beneficios que se obtienen con este servicio son:

 

- Evitar llamadas perdidas o reducir los tiempos de espera: Una llamada no atendida puede suponer un cliente perdido.

- Control total sobre la gestión telefónica de la empresa mediante informes dinámicos a través de nuestra web.

 

- Mejorar la imagen de la empresa: Nuestros agentes siguen los protocolos de atención adecuados y atenderán a sus clientes profesionalmente.

 

- Atención de llamadas más allá del horario comercial: consulte horario de atención.

 

- Filtro de llamadas no deseadas.

¿Cómo se activa o desactiva el servicio de secretaría virtual?

Este servicio va asociado a un número de teléfono (DDI), que puede ser de numeración geográfica (91, 93...) o bien de tarificación especial (902, 900...) y que puede contratarse directamente a través de Assist Call Center.

 

El desvío puede activarse o desactivarse en cualquier momento a través de la compañía telefónica que gestione el número, mediante un simple desvío de llamadas (Por ejemplo: http://www.movistar.es/particulares/fijo/servicios/desvio-llamadas) y puede ser de dos tipos:

 

- Desvío permanente: todas las llamadas recibidas serán atendidas por el Call Center.

 

- Desvío condicional: El Call Center atenderá solamente las llamadas que usted o su personal no pueda atender.

 

En caso de tener contratada la centralita virtual Centrex: la activación o desactivación puede realizarse, agregando o quitando el módulo "Call Center" dentro de la ruta de llamadas entrantes. Recomendamos esta opción porque resulta mucho más versatil y práctica, y  además permite desviar las llamadas en condiciones especiales: por ejemplo en determinadas franjas horarias, a partir de un rango de números, o según el tipo de llamada. Otra ventaja es que permite desviar las llamadas de forma simultánea con otros números de teléfono o extensiones, o incluso especificar los segundos de timbrado antes de iniciar el desvío.

 

Consulte nuestro servicio de centralita Centrex 

Horario de atención telefónica

Por defecto, el horario de atención es de lunes a viernes de 8 a 22 horas y sábados, domingos y festivos de 9 a 19 horas. Más allá de este horario, hay soluciones de 24 horas que pueden estar basadas en IVR (respuesta automatizada) o mediante tarificación especial.

 

Idiomas

Por defecto, cubrimos tres idiomas: español, catalán, inglés y francés. Para otros idiomas póngase en contacto con nosotros.

Informes y estadísticas de llamadas

A través del panel de usuario de Assist Call Center puede disponer de datos estadísticos de las llamadas, consultar el registro (CDR) y realizar el recuento por días y horas de la semana y acceder al historial de notificaciones. En definitiva, tendrá el control total sobre las gestiones telefónicas de su empresa.