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Son sistemas telefónicos basados en locuciones o grabaciones de voz que permiten interactuar con la persona que llama a través del teclado DTMF del teléfono o de respuestas simples de voz. 

 

Su principal uso consiste desviar un gran volumen de llamadas a un departamento u otro sin que sea necesaria la intervención de un agente o teleoperador.

 

Aunque las funcionalidades del sistema IVR va más allá del desvió de llamadas. Básicamente, el IVR permite que el usuario pueda interaccionar con un sistema informático utilizando un teléfono estándar.

 

En Assist Call Center somos expertos en encontrar soluciones basadas en IVR.

 

El principal beneficio es el abaratamiento del coste del servicio, ya que el IVR permanece activo las 24h. y puede emplazar algunas funciones propias de los tele-operadores.

 

IVR - Respuesta de voz interactiva

Ejemplos de uso

- Encuestas telefónicas automáticas, por ejmplo para para evaluar el grado de satisfacción del cliente.

 

- Recepción de pedidos para proveedores.

 

- Proporcionar datos de configuración.

 

- Recordatorios o avisos de voz, mediante llamadas.

 

- Pago con tarjeta bancaria a través de una llamada telefónica sin la intervención de un agente.