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Son sistemas telefónicos interactivos basados en locuciones o grabaciones de voz que permiten interactuar con la persona que llama a través del teclado DTMF o mediante respuestas de voz.

 

Uno de sus principales usos consiste derivar las llamadas a un departamento u otro sin que sea necesaria la intervención de un agente o teleoperador.Lo que implica un abaratamiento del servicio, ya que el IVR puede emplazar algunas funciones propias de los tele-operadores pero a muy bajo coste y funcionando las 24h.

 

Aunque las capcidades de un sistema IVR va más allá de un simple desvío. IVR permite al usuario interaccionar a través de una llamada con un sistema informático: como consultar en una base de datos, ejecutar programas, recibir respuestas mediante voz sintética, etc.

 

En Assist Call Center somos expertos en encontrar soluciones basadas en IVR.

 

IVR - Respuesta de voz interactiva

Ejemplos de uso

- Encuestas telefónicas automáticas, por ejmplo para para evaluar el grado de satisfacción del cliente.

- Consultar el estado de un pedido o un servicio.

- Proporcionar datos de configuración.

- Recordatorios o avisos mediante mensajes de audio.

- Pasarela de pago con tarjeta bancaria mediante llamadas y sin la intervención de agentes.

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