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Soporte telefónico o Helpdesk

El servicio de asistencia telefónica o soporte telefónico es aquel en que un agente con conocimientos técnicos sobre un producto o servicio pueda asistir a otra persona a mediante una o varias llamadas.

 

A diferencia del servicio de secretaría virtual, éste require de formación de los agentes y sus funcionalidades van más allá de las propias de la secretaría virtual:

 

Funciones que se incluyen en el servicio de soporte telefónico son: 

 

- La posibilidad de transferir las llamadas a otros números de teléfono o departamentos.

 

- Avisos por SMS

 

- Gestión de agenda compartida mediante Google Calendar u otros medios externos.

 

- Toma de datos de cualquier tipo mediante el uso de formularios.

 

- Proporcionar información sobre productos y servicios.

 

- Realizar gestiones en programas externos como reservas hoteleras, compra de billetes, asignación de plazas para eventos, abrir tickets de incidencia...

 

- Proporcionar soporte técnico de primer nivel para filtrar incidencias básicas.

 

- Posibilidad de integración con sistemas o bases de datos externas.

 

- Grabación de llamadas.

- Omnicanalidad: el contacto entre agente y sus clientes puede darse a través de diferentes vías: teléfono, Email, Chat, Redes Sociales… en tanto que la información no solo se transmite del cliente al agente. Las gestiones pueden ser complejas y resolverse en múltiples contactos a través de diferentes vías.

 

- Informes personalizados: tanto de llamadas y datos intrínsecos a las llamadas: como tiempos de espera, resolución, tipología, como gestiones derivadas de éstas.

 

- Posibilidad de incluir IVR (respuesta de voz interactiva) o gestiones telefónicas automatizadas: Consultar servicio IVR

 

Consultoría y optimización de recursos

La experiencia que tenemos en el sector y nuestra capacidad técnica nos permite encontrar las soluciones óptimas, tanto para la gestión de grandes volúmenes de llamadas, como para dar respuesta a requisitos muy específicos con sistemas hechos a medida.

 

Ahorrar esfuerzos y sobretodo economizar su departamento de atención al cliente o telemarketing está en sus manos. Contacte con nosotros y le asesoraremos sin ningún tipo de compromiso.

Horario de atención telefónica

Por defecto, el horario de atención es de lunes a viernes de 8 a 22 horas y sábados, domingos y festivos de 9 a 19 horas. Más allá de este horario, hay soluciones de 24 horas que pueden estar basadas en IVR (respuesta automatizada) o mediante tarificación especial.

 

Idiomas

Por defecto, cubrimos tres idiomas: español, catalán, inglés y francés. Para otros idiomas póngase en contacto con nosotros.

Informes y datos estadísticos

A través del panel de usuario de Assist Call Center puede disponer de datos estadísticos de las llamadas, consultar el registro (CDR) y realizar el recuento por días y horas de la semana y acceder al historial de notificaciones. En definitiva, tendrá el control total sobre las gestiones telefónicas de su empresa.